📋 À propos de cette page
Cette page vous explique comment demander la suppression de votre compte et des données associées dans nos applications SoftHub. Nous respectons votre droit à la vie privée et nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.
⚠️ Important
La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Vous perdrez l'accès à tous les services associés à ce compte.
📝 Procédure de suppression
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Préparez vos informations Assurez-vous d'avoir les informations suivantes : votre adresse email associée au compte, votre nom d'utilisateur (si applicable), et la date approximative de création du compte.
- Choisissez votre méthode de contact Vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact de notre application. Consultez les options de contact ci-dessous.
- Envoyez votre demande Envoyez-nous un message avec l'objet "Demande de suppression de compte" en incluant vos informations d'identification et en confirmant explicitement votre demande de suppression.
- Confirmation de votre identité Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de procéder à la suppression. Nous vous contacterons par email si nécessaire.
- Traitement de la demande Une fois votre identité confirmée, nous procéderons à la suppression de vos données dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
📧 Méthodes de contact
✉️ Email principal
Envoyez votre demande à :
contact@softhubapp.comObjet : "Demande de suppression de compte"
📱 Via l'application
Si vous avez accès à l'application :
Menu → Paramètres → Aide & Support → Formulaire de contact
💾 Gestion de vos données
🗑️ Données supprimées définitivement
Les données suivantes seront supprimées définitivement dans les 30 jours :
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❌
Informations personnelles
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, photo de profil -
❌
Données de compte
Identifiants de connexion, préférences, paramètres personnalisés -
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Contenu utilisateur
Devis créés, projets sauvegardés, favoris, historique d'utilisation -
❌
Données d'interaction
Messages, commentaires, évaluations (si applicables)
📂 Données conservées (obligations légales)
Certaines données peuvent être conservées temporairement pour des raisons légales, de sécurité ou comptables :
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⏱️
Données de transaction
Historique de paiements et factures - Conservées 10 ans (obligations fiscales) -
⏱️
Logs de sécurité
Adresses IP, dates de connexion - Conservés 12 mois (sécurité et prévention fraude) -
⏱️
Données anonymisées
Statistiques d'usage agrégées (non identifiables) - Conservation indéfinie
ℹ️ Remarque importante
Les données conservées le sont uniquement pour respecter nos obligations légales (code de commerce, lois fiscales) et ne peuvent plus être utilisées pour vous identifier ou vous contacter. Elles seront définitivement supprimées à l'expiration des délais légaux.
⏰ Délais de traitement
Voici le calendrier type du traitement de votre demande :
⚖️ Vos droits
Conformément au RGPD et aux réglementations locales sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données personnelles
- Droit de rectification de vos données
- Droit à la suppression (droit à l'oubli)
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d'opposition au traitement de vos données
- Droit de limitation du traitement
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@softhubapp.com